Draga mama...stiu ca ma urasti pentru ce facturi am la telefon...dar sper ca tocmai am descoperit O America mai mica.
Haideti sa va povestesc cum calculeaza Orange Romania facturile.
Nu, mai bine sa va spun ca in ultimele 2 luni am vorbit numai in roaming. UK. Asta inseamna asa:
0,15E minut de apel primit, 0,39E minut de apel efectuat si 0,11E mesaj trimis (catre Romania vorbesc).
Ce inseamna asta? Pai ce dracu sa insemne? 10 minute de apel primit = 10*0,15 = 1,5 E...jur ca am calculat si cu calculatorul, numai sa fiu sigura!!!!
Ce scrie la mine in facturi? Pai...spre exemplu...data 15:22, nr de tel: 07***, roaming primit 0:02:23 = 0,358E O2 Marea Britanie. JURA-TE!!!! Cand sa mor eu daca nu 2,23*0,15 nu fac 0,3345...de unde restul?!?!
Nu stiu de unde restul de E, dar am luat-o pe toate partile. Am zis bai, bun, poate faptul ca aici sunt inregistrata pe O2, face vreo diferenta la pret, poate includ si TVA in fiecare apel, eu am incercat, serios...am zis asa: 0,358/2,23=0,1605E pe minut apel primit...am zis bun, asta o fi de fapt tariful...dar, ce sa vezi?! La fiecare apel e alt tarif...deci nici asa nu merge.
Si ce crezi?! Am facut reclamatie la Orange...telefonic! Bine ca telefonic, ca altfel....o sa vedeti mai jos. Mi s-a inregistrat cererea, bun....apoi ma sfatuieste tipa sa fac si reclamatie on-line prin serviciul lor mega tare...WebCare. Zis si facut. Scriu frumos reclamatia, civilizat, dau copy-paste la niste informatii din factura mea...Azi, primesc raspuns:
"Va contactez ca urmare a mesajului primit prin intermediul interfetei ,,Contul meu''.
Referitor la solicitarea dumneavoastra, consider util sa mentionez faptul ca in cazul in care aveti nelamuriri cu privire la valoarea unei facturi puteti consulta factura fiscala.BAAAA, tocmai iti dadusem copy-paste din facturile meleeeee!!! Tu ai citit ceva din ce am scris eu in reclamatia aia???? Astfel, pe factura fiscala Orange este specificat costul pentru: convorbirile efectuate in retea, convorbirile efectuate in afara retelei (retele fixe si retele nationale), mesaje scrise, etc. - Foarte util!!! Asta in cazul in care sunt de IERI clientul vostru!!! Pacat ca am mai bine de 9 ani, daca nu 10!
Detalii despre aceste convorbiri, durata lor si modul de taxare pot fi verificate doar in baza facturii detaliate. Acest serviciu poate fi activat prin apel la Serviciul Clienti sau direct din contul online la sectiunea “Cronos si factura/factura detaliata”. Na poftim!!! Bai cum?! Pai eu ii zic acolo k am consultat factura detaliata, ca scrie asa si pe dincolo si femeia imi zice...sa imi activez si eu factura detaliata!
In speranta ca informatiile oferite va vor ajuta, ramanem la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti sau prin sectiunea de contact a paginii noastre de web.
Va multumesc,
V.S.
Problem Solving Executive"
Nu ii dau numele k nu e frumos....doar sa se stie ca detine functie "pompoasa".
Deci mi s-a parut mega tare! Si ca atare, am mai facut o sesizare, sa isi controleze si...angajatii :). Si acum o sa iau la recalculat toata factura, nu are decat 10 pagini...si chit ca ies mai putin cu 5 E, tot e bine....
Ideea e alta...aveti grija la facturi...nici nu imi vine sa cred unde pot sa umfle!! Astept raspunsul lor "oficial" si sa mai vedem...next time in Orange Romania!
14 comentarii:
Pai plecand de la info. gasite pe site-ul www.orange.ro, tariful in UK pentru apelurile primite este intradevar de 0.15 euro, adica 15 euro centi.
Mai este specificat si:
"Dacǎ iniţiezi apeluri cǎtre destinaţii din zona 1, modalitatea de taxare este:
pentru apelurile efectuate - prima unitate este de 30 de secunde, apoi taxarea se face la secundǎ
pentru apelurile primite taxarea se face la secundǎ
Dacǎ iniţiezi apeluri cǎtre destinaţii din alte zone, taxarea se face la minut indivizibil"
So, hai sa calculam:
Tu ai vorbit 2 minute si 23 de secunde.
2 minute* 15 eurocenti = 30 de euro centi.
si mai avem 23 de secunde, asa ca:
15 eurocenti/ 60 de secunde = 0,25 eurocentime pe secunda.
0,25 eurocentime* 23 de secunde = 5,75 eurocenti.
30 eurocenti+5,75 eurocenti = 35,75 eurocenti.
Deci da, au rotunjit la 35,8 pentru ca nu stie platforma 2 zecimale dupa virgula.
So, de unde ti-a iesit tie 33,45 eurocenti pentru 2 min 23 sec?
:P
P.S.: Sunt de acord, raspunsul oficial este evazit si neprofi :)
:))
Imi pare rau k nu te-ai semnat ;)
Dar e ok, acum m-am linistit. Sunt eu tampita :))
Dar macar pot sa platesc linistita factura! Phiu =)))
E ok stai linistita :)
P.S.: Am mai discutat despre asta in trainingul postpay, la capitolul Billing Code si Factura :P
Ai putea sa renunti la a mai vb pe roaming si sa incerci un skype sau un messenger. Doar o parere :P
been there, done that...dar mai bine fac altceva...investesc intr-un Iphone sau Blackberry :)) Ca sa am mereu tel dupa mine cu net cu tot!!!!
Daca stau sa ma gandesc, la ce facturi am platit astea 3 luni...imi luam 100 de Iphone-uri :)))
Poate face Orange-ul o oferta ceva :)))
Eu n-am înțeles de ce s-au rotunjit ăia 35,75 euro la 35,8... S-a rotunjit aici, se mai rotunjește și la transformarea leu-euro, că, deh, oameni sunt și trebuie să mănânce și ei ceva, iar la final iese o sumă, e adevărat, doar cu câțiva bănuți mai mare.
Câțiva bani de la tine, câțiva bani de la fiecare din restul abonaților... Iese un profit frumușel. Păcat doar că sună a furt. :)
pe mine de ce nu m-ai sunat niciodata ??
Chiar imi pare rau ca nu am vazut post-ul asta mai aproape de data cand l-ai scris :)
A fost dragut calculul tau, dar...ai lucrat la Orange si calculele astea iti ieseau bine.
M-ai dezamagit putin Andreea :) Glumesc...Ma bucur sa vad ca esti bine si tot plina de viata.
Cu drag,
Marian N
:)) haha, da, mi-a explicat si Dorin, m-am linistit...oricum am bagat bani multi in fundul Orange :)) ca na, roamingul traiasca.
A trecut ceva de atunci si sincer am uitat complet. Dar na, acum m-am cam descotorosit de retelele din Romania si de banii gramada dati pe telefon.
Ma bucur ca mi-ai scris, spor in toate!
O gramada de probleme existentiale ce ai si tu :)
Ma amuz tare cand citesc unele chestii pe care le scrii. Esti inca agitata(poti citi plina de viata) asa cum te stiam si asta e foarte bine.
Cred ca daca iti pui in cap poti reusi sa faci multe lucruri, pentru ca iti merge capul ala :) Din punctul meu de vedere este insa important sa stii cand sa spui anumite lucruri si cand sa le tii pentru tine sau eventual sa le exprimi in alt fel. Daca lucrezi la partea asta, chiar iti prevad un viitor stralucit. Chiar daca nu o sa ma crezi, mi-a placut de tine, profesional vorbind, in scurta perioada in care am lucrat impreuna.
Numai bine iti doresc,
Marian
Multumesc pt incurajari. Da...nush cat de aproape sau departe oi ajunge dar...sa vedem ce mi-a rezervat viata asta plina de surprize. Da, ce sa zic, poate daca nu ma enervam asa tare cand ai zis ca ma dai afara si nu demisionam eu prima :)) si acum ai umblam prin Orange, cine stie pe la ce departament :D.
Eh, oricum si aici e bine, chiar daca departe de casa. Mai am un site: rheea.ro, daca ai timp si chef sa mai citesti bazaconii :D.
Spor in continuare si tie
Stiu celalalt site al tau, dar nu e prea activ :(
Nu ti-am zis ca te dau afara. Nu au fost cuvintele mele astea. Ti-am zis sa te gandesti. Daca iti aduci aminte am discutat intr-o zi si a doua zi ai venit cu demisia. Chiar m-a dezamagit ca am plecat in concediu si am fost sunat si intrebat cum esti in general. Mi s-a spus ce ai postat si mi-a cam picat fata. De asta in momentul in care ai venit cu demisia nici nu am incercat sa-ti schimb decizia, desi sunt convins ca puteam.
Oricum, nu stiu daca ti-ar fi fost mai bine in Orange. Sunt insa si fete care au plecat din echipa mea si s-au intors. Acum lucrez tot cu ele, dar nu in help. Andreea si Ana daca ti le mai amintesti.
Nuta daca ti-l mai aduci aminte e prin Danemarca. Lucreaza in zootehnie :)
Sa auzim de bine,
Marian
felicitari,in primul rand pentru blog, iar in al doilea rand pentru postari
Multumesc frumos! Te astept cu drag si pe rheea.ro, chiar daca e mai gol asa....:)
Trimiteți un comentariu